digitalizacion consumidor online

La Omnicanalidad, es la clave

Está claro que el acelerado proceso de digitalización ha llevado a muchas industrias a la necesidad de acercarse directamente al cliente final, sin embargo; surge un nuevo interrogante y lo importante ahora es identificar cómo y en donde conviene empezar a tener presencia. En este sentido hay que partir por entender el comportamiento del consumidor “online” e identificar realmente que busca y todo lo que ello implica, creando una buena propuesta de valor que realmente sea relevante, diferencial y que determine su preferencia con la marca.

En este punto, la omnicanalidad adquiere valor en la estrategia de comunicación, enfocada no solamente en clientes sino también en prospectos; además de considerarse una experiencia para crear vínculos con sus clientes, son varios los beneficios que pueden obtenerse si se plantea desde un buen enfoque, entre ellos encontramos la consecución de nuevos insights, la generación de planes de acción como oportunidad de mejora, la obtención de datos en tiempo real que posteriormente ayudarán a comprender sus intereses y preferencias de compra, además de una buena relación marca-cliente.

omnicanalidad en el sector de consumo masivo

En resumen, podríamos describir esta estrategia como la capacidad creativa que tenga la compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus clientes de manera continua y coordinada en diferentes canales de comunicación teniendo como premisa la calidad, coherencia y consistencia en todos los mensajes que emita a sus clientes.

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